Missions :

Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services d’informatique
Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres
Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente
Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables