Missions :

Installer, configurer, entretenir et dépanner les logiciels, le matériel, les appareils réseau, le câblage et les appareils mobiles
Gérer la configuration et le déploiement de PC pour les nouveaux employés à l’aide de matériel, d’images et de logiciels standard
Effectuer des tests de diagnostic et des procédures de débogage pour optimiser les systèmes informatiques.
Visiter les entrepôts afin d’installer ou de résoudre les problèmes de réseau
Suivi avec les tiers/fournisseurs pour l’entretien et la réparation des appareils.
Effectuez les mises à niveau des ordinateurs portables, du matériel et des logiciels en temps opportun, au besoin.
Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles/logicielles.
Servir de premier point de contact pour les utilisateurs finaux à la recherche d’une assistance technique par téléphone ou via le système de billetterie.
Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes. Fournir un dépannage réseau de base.
Remplacement du matériel de base à l’aide des éléments disponibles.
Maintenir l’inventaire en vérifiant et mettant à jour l’inventaire avec tous les détails de l’ordinateur et de l’utilisateur.
Transfère les problèmes à un membre de l’équipe approprié si nécessaire.