Mission :

L’Ingénieur réseau terrain national est responsable de la mise en œuvre, du déploiement et de l’entretien des infrastructures réseau sur de vastes régions géographiques.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie réseau et les équipes de support pour gérer, maintenir et optimiser les réseaux nationaux.

Les principales responsabilités de l’ingénieur réseau terrain national incluent :

Installer, configurer et mettre à jour les équipements réseau (routeurs et commutateurs).
Effectuer des tests de performance et de sécurité sur les réseaux.
Surveiller l’utilisation des systèmes et des réseaux pour identifier et résoudre les problèmes.
Développer des plans de mise en œuvre, des procédures et des politiques réseau.

En cas de débordement des équipes sur site :

Vous réceptionnez les appels de nos clients et résolvez leurs problématiques techniques, liées aux domaines suivants : Accès xDSL, Accès Fibre optique, réseau, VoIP, Téléphonie d’entreprise, téléphonie mobile, IT et réseau d’entreprise.

Vous aurez notamment pour fonction de :

Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients. Assister et guider le client dans l’optique d’apporter les éléments de réponse à sa problématique
Éventuellement escalader au service adéquat en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau.
Rédiger clairement les actions entreprises sur l’outil de ticketing.
Résoudre les problèmes IT à distance de niveau 1.
Effectuer un suivi des incidents.
Provisionnez les futures installations.