Entreprise :

About CGI

Founded in 1976, CGI is among the largest independent IT and business consulting services firms in the world. With 78,000 consultants and other professionals across the globe, CGI delivers an end-to-end portfolio of capabilities, from strategic IT and business consulting to systems integration, managed IT and business process services and intellectual property solutions. CGI works with clients through a local relationship model complemented by a global delivery network that helps clients digitally transform their organizations and accelerate results. With Fiscal 2019 reported revenue of C$12.1 billion, CGI shares are listed on the TSX (GIB.A) and the NYSE (GIB). Learn more at cgi.com.

Poste :

Le Pilote Opérationnel est l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects métier, SI et sur la qualité de service rendue par les fournisseurs. D’abord en amont, avec la maîtrise des enjeux du client et son conseil pour un meilleur alignement du business avec les solutions de son SI. Et ensuite en aval, avec le pilotage et le contrôle de l’ensemble des services confiés aux fournisseurs pour atteindre les résultats escomptés.
A ce titre, le PO s’assure que le service est fourni avec une meilleure adéquation : contenu, coût, délai et qualité et que le système est opérationnel de façon permanente. Pour ce faire, il a à sa charge la coordination et la mobilisation de l’ensemble des parties prenantes (client, métiers, utilisateurs, exploitant, fournisseurs) pour les concourir à obtenir le résultat souhaité.

Le consultant pilotage & Contrôle aura pour missions :

Opérationnel applicatif

• Prioriser, réguler et suivre les demandes des métiers/clients
• Piloter la performance des fournisseurs sur son domaine
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications et le respect des engagements
• Communiquer et diffuser les informations clés, conseiller et gérer les conflits et les crises
• Produire les indicateurs d’activité et de performance.

Gestion des évolutions et AMOA

• Recenser, cadrer, valider les besoins clients et l’assister dans la rédaction de l’expression de besoin
• Analyser l’impact métier (sur le SI) et opérationnel (planning des livraisons) des évolutions demandées
• Réaliser la roadmap d’évolutions en relation avec le métier
• Réaliser si besoin la recette IT de la solution et participer à la recette métier
• Réceptionner et qualifier les demandes d’assistance (au besoin), fournir une première analyse des incidents et aiguiller la demande vers les services concernés.

Read More